Politique de remboursement

Chez Ticlo and Co, chaque luminaire est traité avec le plus grand soin. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Voici les conditions de retour adaptées à nos créations :

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.

  • Ce droit s'applique à tous les produits hors "Sur-mesure" lors de votre achat.

  • L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage de protection initial.

2. Produits sur-mesure

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

  • Les luminaires crées sur-mesure ne sont ni repris, ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage durant le transport.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Connectez-vous à votre Compte Client sur notre boutique ou se rendre sur la page Formulaire de rétractation .

  2. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Demander un retour".

  3. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions par e-mail.

4. Frais de retour

  • À la charge du client : Pour les retours de convenance (changement d'avis), les frais d'expédition de retour sont à votre charge.

  • À la charge de Ticlo and Co : En cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

5. Remboursements

Une fois le colis réceptionné et inspecté par notre atelier, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.