Conditions générales de vente

ARTICLE 1 – OBJET ET UTILISATION DU SITE

LLes présentes conditions régissent l'utilisation des sites ticloandco.com et ticloandco.fr ainsi que les ventes de luminaires réalisées par Ticlo and Co. En naviguant sur les sites ou en passant commande, vous acceptez ces conditions sans réserve.

ARTICLE 2 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE (DESIGN)

L'ensemble des designs de luminaires, les textes narratifs et les visuels présents sur les sites sont la propriété exclusive de Clotilde Denayer.

  • Interdiction : La reproduction, la copie ou l'imitation du design des lampes et des modèles est strictement interdite.

  • Usage : L'acquéreur d'une pièce originale Ticlo and Co est libre de l'utiliser dans le cadre de projets professionnels (décors, tournages, photographie, aménagement d'espaces commerciaux), sous réserve que l'objet lui-même ne soit pas reproduit.

ARTICLE 3 – COMPTE CLIENT

L'utilisateur peut créer un compte pour faciliter ses achats. Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants. Ticlo and Co se réserve le droit de suspendre un compte en cas d'utilisation abusive.

ARTICLE 4 – PRODUITS ARTISANAUX ET DISPONIBILITÉ 

Chaque luminaire est une création artisanale unique. L’acheteur est informé que :

  • Des nuances de teintes ou de textures peuvent exister par rapport aux photos des sites.

  • Ticlo and Co utilise des matériaux de seconde main (pieds de lampes, tissus vintage). À ce titre, de légères traces d'usage, marques du temps ou irrégularités peuvent être présentes.

  • Ces spécificités, dès lors qu'elles n'entravent pas l'utilisation sécurisée du luminaire, ne peuvent être considérées comme des défauts de fabrication et garantissent l'authenticité et l'histoire de l'objet.

Disponibilités :

  • En stock : Expédition sous 3 jours ouvrés.
    En cas de retard exceptionnel, vous serez averti par email.

  • Sur commande : Fabrication et expédition sous 20 jours ouvrés.
    En cas de retard exceptionnel, vous serez averti par email.

ARTICLE 5 – PRIX ET PAIEMENT

Les prix sont en Euros (€), hors taxes (TVA non applicable). Le paiement s'effectue par carte bancaire de manière sécurisée sur la plateforme Shopify.

ARTICLE 6 – LIVRAISON ET RÉCEPTION

Livraison en France et Europe via Colissimo, Mondial Relay ou retrait à l'atelier (Fontenay-sous-Bois).

Important : 

À la réception de la commande, le Client est invité à vérifier l'état extérieur du colis. 

Si le colis présente des dommages visibles de l'extérieur (carton enfoncé, déchiré, traces de chocs), le Client est invité, dans la mesure du possible, à :

  • Refuser le colis s'il est manifestement très endommagé.

  • Émettre des réserves manuscrites et détaillées sur le bordereau du transporteur (ex: "carton écrasé, produit endommagé"). Note : la mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique.

Si le luminaire s'avère endommagé après l'ouverture du colis, le Client doit impérativement contacter le service client de Ticlo and Co à ticloandco@gmail.com dans un délai maximum de 48 heures suivant la livraison.

Pour permettre la prise en charge du sinistre (remplacement ou remboursement) et l'ouverture d'un litige auprès du transporteur, le Client s'engage à fournir les éléments suivants dans son message :

  • Des photos des 6 faces extérieures du carton.

  • Une photo lisible de l'étiquette d'expédition.

  • Des photos de l'intérieur du colis (montrant le calage).

  • Des photos détaillées du luminaire endommagé.

À défaut de signalement dans ce délai de 48 heures ou si les photographies exigées ne sont pas transmises, la réclamation ne pourra pas être traitée par Ticlo and Co.

ARTICLE 7 – POLITIQUE DE RETOUR ET RÉTRACTATION

  • Droit de rétractation : Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article (hors produits "Sur-mesure" personnalisés).

  • État : L'article doit être retourné non utilisé, dans son état et emballage de protection d'origine.

  • Frais de retour : À la charge du client pour un changement d'avis. À la charge de Ticlo and Co en cas d'erreur ou de produit défectueux (étiquette prépayée fournie).

  • Procédure : Connectez-vous à votre Compte Client, rendez-vous sur la page Formulaire de rétractation et remplissez le formulaire. Après approbation, vous recevrez les instructions par e-mail.

  • Remboursement : Effectué sur le mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés après inspection du retour.